获客成本很高。 研究显示 获得新客户的成本比留住现有客户的成本高 5 到 25 倍。这就是为什么制定强大的客户保留策略对各种规模的企业都至关重要的原因。

有时小企业觉得他们在与大公司竞争时处于劣势。但是,在留住客户方面,许多小企业自然擅长的领域都与可靠的客户保留策略保持一致。

客户保留策略 - localiq 功能

客户保留最终归结为遵循黄金法则:像对待客户一样对待客户。当您的企业能够提供个性化、周到的关注时,您就可以与客户建立终生的关系。

想了解如何利用您的小型企业的超能力并建立持久的客户关系吗?我们分享了六项客户保留策略,以确保您的品牌取得长期成功:

  1. 个性化
  2. 创建社区
  3. 回报
  4. 反应灵敏
  5. 征求意见
  6. 表达你的欣赏

现在,让我们深入探讨这些客户保留策略中的每一个,以便您了解它们如何对您的小型企业产生重大影响。

 

1. 个性化

个性化已成为当今营销的黄金标准,客户对此也有所期待。最近 Statista 的一项调查发现, 90% 的消费者对来自品牌的不相关信息感到恼火。

客户保留策略 - 使其个性化

个性化是一种可以充分发挥小型企业优势的趋势。许多消费者转向寻求个性化触感的本地品牌。人们喜欢在咖啡店里被咖啡师点名打招呼,或者在网上订购时收到手写的感谢。

幸运的是,现代营销工具也让品牌比以往更容易了解个人客户。 客户关系管理 (客户关系管理工具)允许您跨平台跟踪客户行为。您可以在您的网站上查看单个客户的购买情况、向您的销售团队发送电子邮件以及致电您的客户成功团队询问——所有这些都在一个集中式数据库中。

即使您没有合适的 CRM 工具,也要保持老式。在收银机旁放一个小笔记本,您可以在那里记下回头客的姓名和下单。或者使用手机上的笔记应用记下诸如新客户的狗的名字之类的事实。当您记住客户下次访问的小细节时,对建立融洽关系和忠诚度大有帮助。

 

2. 创建社区

小企业相对于大公司的另一个优势是它们在社区中的作用。想想吉尔摩女孩中的卢克丹尼斯或干杯中的山姆马龙。小企业不是无名的、不露面的品牌。它可以成为社区的主食,社区结构的一部分,一个每个人都知道你名字的地方。在建立长期关系方面,这是一个显着的好处。

客户保留策略 - 创建社区

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集思广益提供超出产品或服务的东西的方法。您有哪些机会围绕您的产品或专业领域建立社区?即使您经营一家小型在线业务,也要将您最好的客户聚集在一个在线位置。

创建私人 Facebook 群组 或客户可以聚集的 Slack 渠道。假设您拥有一个宠物健康品牌。也许邀请兽医举办网络研讨会,在那里他们分享有关宠物营养的技巧。

确保此在线社区为您的最佳客户提供访问权限,超越他们在其他地方在线获得的内容。这可能是知识和专业知识、产品的早期使用权或特殊赠品或赃物。

无论您选择什么,都要像对待 VIP 一样对待您的社区成员!当你超越自我让他们觉得自己是家庭的一部分时,他们就会在更深的层次上忠于你的品牌。大公司是否以更低的价格提供相同的产品或服务并不重要;他们无法在你培养的人际关系上竞争。

 

3. 回馈

融入社区的一部分是回馈的能力。这是另一种方式 小企业可以与大品牌竞争.作为特定社区的成员,您比公司更了解该群体的需求。

客户保留策略 - 回馈您的社区

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寻找机会为您的社区做出贡献,无论这对您的品牌意味着什么。如果您在特定地理区域经营当地企业,请考虑在您附近的食品银行为您的团队组织一天的服务。如果您的社区是虚拟的,请在符合您共同价值观的组织中做志愿者。例如,该宠物健康品牌可能会捐赠给 ASPCA 或其他关注动物福利问题的组织。

回馈社会不仅是一件好事,而且还有实实在在的商业利益, 从加强社区内的联系到建立尊重和声誉.当您成为社区中一股向善的力量时,客户会一次又一次地支持您的业务,这会让您感觉良好。

 

4. 反应灵敏

任何客户保留策略的另一个关键部分是快速响应时间。对于客户来说,没有什么比感觉自己被吊起来更令人沮丧的了。有了虚拟通信的便利,反应迟缓就没有任何借口了。

请记住,我们快节奏的世界已经改变了客户对“慢”的定义。这里没有信鸽或蜗牛邮件回复!当谈到客户服务期望时, 大多数客户希望在 10 分钟或更短的时间内得到答复.

客户保留策略 - 响应迅速

这是一个很大的压力,尤其是当您收到具有挑战性的查询或您的企业缺乏专门的客户支持团队时。但不要让它压倒你!

即使您不能立即提供答案,也请发送一条消息,确认客户的问题或投诉。 自动化可以帮助您- 创建一个预制的电子邮件回复,确认收到传入的消息并设置个性化回复的周转时间的期望。

如果您确实收到了负面评论,则必须真诚地回应。 花时间倾听并提供真正的新利18下载.如果您能冷静地处理投诉并努力解决问题,您就可以将愤怒的客户转变为忠诚的客户。

 

5. 征求意见

如果您想建立长期的客户关系,请邀请您的客户告诉您他们对您的看法。

向您最好的客户发送定期调查 收集有关当前产品和客户支持体验的反馈。当18新利体育官网开发新产品或服务时,邀请您的 VIP 参与此过程。

获取有关他们为何求助于您的业务、他们18新利体育官网帮助解决哪些问题以及解决该问题的理想产品或服务的反馈。此输入不仅可以帮助您创建适合客户实际需求的新产品,还可以让您的客户感到被看到、听到和重视。

客户保留策略 - 寻求反馈

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微软的全球客户服务状况调查发现 90% 的消费者认为品牌应该提供提供反馈的机会。尽管如此,大多数人表示,他们并不经常被征询意见。更糟糕的是,51% 的受访者表示,他们认为品牌实际上并未根据客户的意见采取行动!

企业 征求意见 并用它来实施变革具有相当大的优势。当您通过行动向客户表明您重视他们所说的话时,您就将自己确立为一个值得信赖和喜爱的品牌。

 

6. 表达你的欣赏

最后,感谢一直陪伴在你身边的人!表达感谢的最重要部分是为您的忠实客户提供他们在其他任何地方都无法获得的东西,以及其他客户无法从您那里获得的东西。

考虑 REI 受欢迎的合作社会员计划.该计划不仅仅是奖励积分。会员还可以独家访问针对户外爱好者的计划和活动的内幕消息和折扣。会员资格还可以解锁 REI 的车库销售活动——这些活动有着狂热的追随者,人们可以以极低的折扣购买退回的装备。

客户保留策略 - 表达您的感激之情

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即使您现在没有足够的毅力或财力来启动强大的会员计划, 还有其他方式可以向粉丝表达爱意.在社交媒体上大喊大叫。邀请他们参与为您的新产品命名。在您商店的墙上展示常客的照片。 运行客户忠诚度计划.让人们觉得他们是家庭的一部分。它们是您成功的基本要素。证明您了解他们所扮演的角色并感谢他们的支持!

 

开始使用有效的客户保留策略

当谈到客户保留时,把事情做好是至关重要的。这可能会使建立客户保留策略变得令人生畏,但这并不18新利体育官网成为一项可怕的任务。

花时间在个人层面上了解您的客户。倾听并回应他们所说的话。尊重他们并感谢他们的持续支持。

是的,说起来容易做起来难。不过,如果你有意 建立客户保留策略,您将充分利用小企业的优势,并仍然是您的消费者社区中的首选。

让我们开始吧。

每一次伟大的合作都始于第一封电子邮件、电话或会议。你还在等什么?简化的本地营销只需一跳、跳过和点击即可。